(文章送給腦前行、全運會義工 及有興趣參與義工服務的年青朋友)
前幾天我有幸以義工身份，參與澳門【腦前行】的團隊帶領活動，期間跟幾位很資深的義工聊天交流。其中一位朋友跟我分享了他的故事，說得很輕描淡寫，但我聽完之後卻很有感悟。
他說，他在某個社區組織做了十年義工主持，站在台上，燈光打在身上，所有人的目光都聚焦在他一個人身上。掌聲、讚賞、認同，全都撲面而來。那種被看見、被肯定、被連結的感覺，是他堅持十年的最大動力。但這兩年他退到幕後了，不再當主持，反而開始思考一個問題：那些在後台搬喇叭的人，那些設計場地佈置的人，那些默默檢查設備的人，他們也付出了同樣的時間和心力，只是沒有人為他們鼓掌。
聽完他的分享，我突然想起自己三十年前的一段經歷。如果你現在正準備參與全運會的義工服務，無論你是前台還是後勤，這篇文章想跟你聊聊：義工這條路，到底能給你什麼。
一個建築系學生的意外轉彎
大概三十年前，我還是個建築系二年級學生。那時候我很喜歡嘗試不同的工作，想多看看這個世界。暑假來了，報了一間建築機構，當時願意請我去作實習，專業對口，看起來是個很合理的選擇。但我也可以報名其他工作，當中有一個吸引了我的注意：到「香港小童群益會」一間社區中心工作。
那份工作是帶領暑假活動，協助兒童和家庭活動的進行，不是做社工，因為我當時根本沒有念社工。但不知道為什麼，我就是覺得「好像挺有趣的」，所以最後選擇到小童群益會工作，那份工作大概做了三個月。結果那三個月，我做得比很多本科系的實習生還投入。
活動策劃、帶小朋友、跟家長溝通，每天忙到不行，但莫名其妙地很開心。我沒有「必須」要做這件事的理由，沒有學分壓力，沒有專業要求，我單純是喜歡那種跟人連結、幫助別人的感覺。
實習結束那天，主管找我聊天。他說了一段話，改變了我後來的人生軌跡：「那些本科系學生來實習，是因為要拿證書、要學分，這是他們的功課。但你不是，你沒有任何『必須』要做這件事的理由，可是你的動機和熱情比誰都強。你有沒有想過，這可能才是你真正該走的路？」
那一刻我愣住了。後來，我真的轉系了，重新唸社會工作，還真的做了五年社工。
你可能會問：那你現在為什麼要跟我說這個故事？因為我想告訴你，義工服務這件事，如果你只是「為了證書」來的，那沒關係，證書本來就是一個很實際的誘因。但如果你願意再往前走一步，去感受那種「**原來我可以做到」、「原來我能帶來改變」**的成就感，那才是真正會留在你心裡、改變你人生的東西。
聚光燈下的幸運，與看不見的付出
回到我那位朋友的故事。他跟我聊起以前當主持的日子，站在台上，麥克風在手，所有人看著你，那種感覺真的很棒。他沒有假裝謙虛地說「其實沒什麼」，不，他很坦白地說，那真的很爽，他就是喜歡那種被看見、被肯定的感覺。
但有一次，另一位資深義工前輩跟他說了兩句話，讓他印象深刻到現在都記得。
前輩說：「成功，看似無(你)」他當下沒聽懂，前輩繼續說：「(你)是成功的一部分，已足夠。」
什麼意思？前輩是想告訴他，你站在台上被看見，好像是「你特別厲害」，但其實很多人都很厲害，只是你剛好站在那個位置，在聚光燈下，所以你被看見了。這是運氣，也是選擇。你願意站出來、願意付出、願意接受挑戰，所以你得到了這個機會。但這不代表你比別人更重要。
你想想，如果沒有人搬喇叭，你怎麼講話？如果沒有人設計場地，你站在哪裡？如果沒有人做後勤支援，整個活動怎麼跑得起來？
我朋友說，他想起一個比喻：煙花。當煙花在夜空中綻放的那一刻，所有人都會驚嘆「好美啊！」但有多少人會想到，是誰設計煙花？誰買煙花？誰計算發射的時間和角度？那些人默默付出，卻沒有人為他們鼓掌。
台上那個人失誤了，全城的人都會看見，會批評；但後台那個人出錯了，罵他的人少之又少，因為沒有人看見他。這公平嗎？不公平。但這就是現實。同樣，他們得到的讚賞也是極為稀缺的。所以如果你是前台的義工，請記得，你的光芒背後，是無數人的默默付出。
如果你是後台的義工，也請記得，沒有你，就沒有舞台。你不需要聚光燈，你本身就是整個活動的基石。
證書之外，你收穫了什麼
我知道，很多人參加義工是為了證書、歸屬感或掌聲等。學生要升學，證書加分；上班族要轉職，證書加分，又可認識朋友及同伴認同。這完全合理，我不會跟你說「做義工不應該為了這些元素」這種假大空的話。
這些都是外在動機(Extrinsic Motivation)，它給你一個明確的目標，讓你願意踏出第一步。這很重要，因為如果沒有這個誘因，很多人根本不會來。
但真正讓你持續下去的，相信是內在動機(Intrinsic Motivation)。
什麼是內在動機？
就是那種「原來我可以做到」的成就感，那種「我今天幫到別人」的滿足感，那種「我在這個團隊裡被需要」的歸屬感。
我那位朋友說，他最開始也是因為「剛好沒人願意做，那我來試試看吧」。但做著做著，他發現他喜歡那種跟觀眾互動的感覺，喜歡看見大家因為他的主持而開心。那種感覺，不是證書能給你的。
所以我想問你：如果今天沒有證書或掌聲，你還願意做嗎？
如果答案是「不會」，那也沒關係，至少你很誠實。 但如果你願意試著去感受一下「做義工本身」帶給你的東西，那你會發現，證書或掌聲只是錦上添花，真正改變你的，是那些你在過程中學到的東西。
從「要我做」到「我要做」的距離
我最近在培訓工作中常常在想，為什麼有些義工做得很開心、很主動，但有些義工總是一副「你叫我做我就做」的樣子？
答案是：他們有沒有感受到「這件事是我的事」。
我以前在公司學到一個概念，叫做 On the Job Training(在職培訓)。老闆說，一個人的能力成長，有七成是來自實際工作中的學習，而不是課堂上的理論。我當時覺得很扯，心想：「你是不是想偷懶不培訓我們？」
但現在我懂了。
當你真的投入一件事，你會自己去想「怎麼做得更好」、「怎麼讓活動更順利」、「怎麼讓參加者更開心」。你不需要別人逼你，因為你已經把這件事當成「自己的事」了。
這就是從「要我做」到「我要做」的轉變。
但這個轉變不是自然發生的，它需要三個條件：
第一，你要被看見。
不一定是站在聚光燈下，而是有人真心感謝你、認同你的付出。一句「謝謝你今天的幫忙」，一個真誠的眼神交流，已經足夠。
第二，你要有成長的空間。
如果你每次都只是做同樣的事，沒有學到新東西，你很快就會覺得無聊。好的義工組織會給你挑戰，讓你在過程中成長。
第三，你要感受到「我是團隊的一部分」。
當你知道，沒有你，這個活動就會少一塊，你自然會更投入。
這就是為什麼儀式感(Sense of Ceremony)很重要。頒證書、合照、感謝狀、掌聲，這些看起來很形式化的東西，其實是在告訴你：「你很重要，我們看見你了。」
你準備好了嗎
如果你現在正準備參與未來的義工服務，我想跟你說：這可能是一個改變你的機會。
不是單純為了外在動機而來，而是因為你會在這個過程中，發現一個不一樣的自己。你會發現，原來你可以這麼主動、這麼有想法、這麼能解決問題。
但前提是，你願意投入。
你不需要一開始就很有熱情，但當你來了，試著做這三件事：
- 多一點笑容和主動性
不要等別人叫你做事，試著觀察哪裡需要幫忙，主動去補位。義工最珍貴的特質，就是自發性。 - 用心感受你做的每一件小事
遞一瓶水給參加者，試著跟他眼神交流，說一句「辛苦了」。你會發現，這種小小的連結，會讓你的付出變得很有意義。 - 記住你不是孤軍作戰
你是團隊的一部分，無論你在前台還是後台，你都很重要。沒有誰比較高級，只有分工不同。
我那位朋友最後跟我說，他現在退到幕後了，不再站在聚光燈下，但他並不遺憾。因為他發現，真正的成就感不是來自掌聲，而是來自「我真的做了一些有意義的事」。
你願意站出來，你願意付出，你願意成為改變的一部分，這已經足夠了。至於你會不會被看見、會不會被鼓掌，那都是錦上添花。 真正重要的是:你在這個過程中，成為了一個更好的自己。
全運會見，我們一起加油。
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