應對能力，沒有想像中那麼難

FUN-UP 第一堂之後，我更確定一件事

會議中突然被點名、客戶臨時追問、同事提出一個你沒準備的問題，你會怎樣？很多人的反應是：「我需要多一點時間準備。」但很多重要的溝通，根本不會給你十分鐘，可能只有幾秒。

所以真正值得練習的，不只是「準備好之後怎樣說」，而是：沒有時間準備時，仍然想得清楚、說得有條理，並回應到對方真正關心的事。這是下一堂 FUN-UP，我想和大家練習的能力。

不只是「終於開班」

10月9日，第一堂 FUN-UP 動感教室正式開始，18位參加者來到課堂。對我來說，重要的不只是人數，而是一個放在心裏很久的想法，終於變成有人參與、有人互動的學習空間。

我一直希望有自己的公開學習空間，定期和個人學員見面。但想到和開始是兩回事：網站、行政、海報、影片、課程、分工，全擺在眼前，很容易覺得「未準備好，遲一點再做」。我決定：不等所有東西完美，先開始。把大事拆成小事，網站做好一點、影片完成一點、行政交給合適的夥伴。到10月，這件事真的發生了。

學員帶着甚麼狀態來

第一堂之後，我最深的感受，是大家的投入比我想像中更高。他們自己選擇參加、願意付費，帶着問題、期待和經驗進來，也願意回應、嘗試，把真實情況帶進討論。

有人帶着好奇來，有人想處理工作難題，也有人在練習中發現：「原來我也做得到。」我希望 FUN-UP 是一個可以放心試、放心問、放心練習的空間：學習可以認真，但不必繃緊；有挑戰，也有笑聲和成功感。

不只一堂課，而是系統

我一直做習慣培養，相信一件事：靠意志力開始不難，困難的是持續。

FUN-UP 開始運作後，成為了我和團隊的行動系統。每個月有清晰目標：準備下一堂、更新網頁、整理影片、設計練習、收集回應，再調整。行政、視覺、影片、宣傳、學員溝通，也各有可重複的流程。

對學員來說，它是每月一次的學習節奏：每月一個星期五晚上，停一停，學一個主題、練一種能力，再帶回工作和生活。

不是接收固定教材

我不希望 FUN-UP 只是我準備好內容，大家坐下來聽。

大方向由我設計，但我會先了解大家遇到的困難，收集想處理的情境，再按回應調整下一堂的重點、例子和練習。有主題，但不被固定教材困住；有方向，但你也可以參與決定下一步。

這是第一堂最讓我開心的地方：大家不是被動地坐着，而是成為學習過程的一部分。

沒有照劇本，怎樣回應？

下一堂的重點，是我很喜歡、但坊間未必有專門訓練的能力：Spontaneous Response｜即時回應。

客戶突然追問、會議中被點名、主管要你即場解釋，或第一次要向陌生人介紹自己、表達立場。最困難的往往不是沒有內容，而是：你沒有時間慢慢整理。

我想在下一堂證明：應對突如其來的情況，沒有想像中那麼難。具體方法，我不在這裏拆解，親身練習才最有意思。我只想先說：即興，不代表亂說；反應快，也不等於想到甚麼就說甚麼。

同一條問題，不同答案

另一個我想練習的，是先理解對方，再決定怎樣回應。

主管問：「為甚麼這個項目還未完成？」客戶問：「為甚麼我要選你的方案？」同事問：「為甚麼我們一定要改？」表面上都是回答問題，但每個人真正關心的事不同。有時要先放下「我想說甚麼」，改問自己：「如果我是他，我現在最想知道甚麼？」

下一堂，我們用不同人物、問題和壓力的情境練習。不是背標準答案，而是情況突然改變時，仍找到合適的回應方向。

練習的不是口才

我希望大家帶走的，是一種真實工作和生活裏可用的能力：事情沒有照劇本發生時，仍然可以理清思路、理解對方，再清楚回應。

這不是天生口才，而是開始掌握一些可以練習、可以重複使用的方法。原來應對能力，沒有想像中那麼難。

課前先準備一點

Spontaneous，不等於毫無準備。真正有效的做法，是平時先建立一些簡單的思考習慣。情況真的出現時，你才有東西可以拿出來。

沒上第一堂也可加入

每一堂都有獨立主題。即使沒有參加10月第一堂，也不代表跟不上。

11月這一堂，可以直接由「即時回應」開始。正式上課前，我也會安排簡單的課前準備，讓大家更容易進入狀態。

更期待第二堂

第一堂之後，我有自己的觀察，也有學員的回應，並開始建立方式和團隊一起檢視：哪些有效？哪些環節可以精簡？甚麼情境最令大家投入？學員真正需要甚麼？

我不會說第一堂已經完美，但更肯定這個方向值得繼續。我們已經建立了一個可以讓第二堂比第一堂更好的系統。

留給你一個問題

下一次，當客戶、同事、主管，甚至一位不熟悉的人，突然問你一個完全沒有準備的問題，你希望靠的是「看當時反應好不好」，還是「我知道自己可以用甚麼方法，快速整理，再回應」？

我想，這才是應對能力真正值得練習的地方。