相信你也不會否定，情緒與我們的行動力有著很大的影響。很多要做的事，其實你知怎樣做，相信在Google、Youtube，簡單搜尋就知答案。例如，多做運動好，多吃有營養的食物更健康。這已經不是”How to”的問題，而是過程不懂做或費用而失敗，而是背後的情緒不好，而拒絕。
所以懂得了解對方的感受很重要。有一次在網上售賣家中的幾件「古董相機」，不想放在家中一直閒置。定了每部$200元去賣，後來有人講價說兩部$300元，自己就乾脆給了另一位買家。其實幾百元真不是什麼錢，怎樣表達，感覺良好反而更重要。所以很多人際溝通，都提到「同理心」，無論在親子溝通、客戶管理、創新概念也是同一道理。
面對情緒阻力，有三點可以減少，讓事情易於推行：
1.行動上的背後意義
如果去購買這個產品，除了得到一件產品，當中有額外意義，為一些有需要人士貢獻，人的行動力會大增。內容可以收聽本Podcast的一些例子。
2.換位思考
網上很多軟件，自己使用過一間新晉公司。他們發展得很好，其中一點就是運用同理心，起先他們真的沒有了解使用者需要。為什麼新功能點擊率不多。之後，他們慢慢在一些新工具上，多加了很小的視頻解說，只是兩三分鐘。有需要時，就可以查找。簡單一個小行動，讓客人感到窩心。
3. 建立參與感
不是每一個客戶、使用者都想省時省力，其實有一點力氣付出，也是有趣的體驗。特別在參與的過程，我們有點汗水，互動中加強人際認識、合作、解難等，將會是一大樂事。有一次在國內旅行，朋友介紹去到拱北一處，內裡有餐廳。但我卻發現，客滿的不是餐館內面，而是戶外的營地區域。因客人在圍爐分享及煮食，很是享受。當然，租用營具、地點是需要錢，戶外還有蚊蟲、沒空調，反而成功吸引更多客人？為的是什麼？就是參與過程中的正面情緒。
結語：
因此，如果我們要推廣一件事，當中不成功的阻力，可能是情緒部分。客戶參與其中，除了物質方面，是否能包含一些正面意義。我們是否可以換位思考，多感受他們的需要，可能遇上的困難，加添一些援助，即使過程辛苦，如果能讓他樂在其中，可能是我們要留意的部分。
備註：其他有趣個案，可收聽每節Podcast
