研究快樂或幸福感多年，筆者覺得最大難度，就是衝突管理。如果你想著要學懂方法，不如在Youtube平台，尋找一些”How to”的方法，但實際操作卻很困難。為什麼？
因為我們大腦內的杏仁核是管理情緒。當在穩定狀態，這部分就會好「聽話」，和大腦另一個部分「前額葉」去運作，以理性解決問題。但方法始終是方法，在怒氣、傷心、悲傷等負面情緒下，杏仁核就如脫韁之馬，不受控制。因此要改變局面，尋找多時Dr Leon Seltzer，讓我明白兩大重點。
Relaxed 方鬆
你沒看錯，就是放鬆。當你處於情緒緊張、生氣不穩定時候，一個人難有好的決定及反應。好消息是，你不需要放鬆很久而去面對衝突。研究顯示，當你發怒的時候，暫停多於5秒，杏仁核就能夠穩定，因為我們往往1-2秒作決定，但因為「火摭眼」，對他人的回應大多是不良的。那麼，我們如何訓練放鬆呢？
筆者經常告訴自己：「讓兵千日，用在一時」。幾年前開始修煉Mindfulness(正念)、Meditation (靜座)，對我幫助很大。每日練習約10分鐘，持之以恆，對提升覺察力(Awareness)很有幫助。當你有一定的覺醒，才易於從衝突中抽離，不是第一二身面對問題，而是第三身狀態。
Reassess 重新理解
我們不能好好處理怒氣，其實就是因為我們太過”上火”，因此唯有放鬆，重新審視事件(Reassess)，才能做到心理學提到的：單純觀察(Observing)的狀態。因為衝突間，通常某一方會攻擊、逃避、討好，甚至「裝死狗」。故另一方，就會易受傷害，最後就吸付(Absorbing)，最終影響我們的工作、睡眠、甚至關係破裂等。
筆者有兩個方向，讓自己容易抽離，而不致absorbing。
- 香港明星劉青雲說過：「道歉不是你錯了，只是你認為這段關係，比你的尊嚴更重要！」。這句話對我很有幫助，要對與錯，還是關係？往往自己先道歉，(即使明顯是對方錯)，大家才會開始溝通。
2. 「非暴力溝通」的始創者盧森堡博士，認為這個世界只有兩種人：
一) 誰對誰錯
Who’s right and who is wrong
二) 追求美好人生
How can I make life more wonderful
我一直提醒自己要做第二種人，也因為這樣多次拯救了我，從衝突中走出來及修補關係。當我們先放下對與錯，先攪好內在情緒，不計較誰先道歉，多去聆聽或同理他人，溝通矛盾才有出路。更高層次是，即使你這樣做，也不祈求對方一定要有好回應，你就做到完全的觀察observing，成為衝突處理的達人。
