同理心是人際溝通最高的領域，沒有這一部分，一切技巧都是多餘。以下四點是小弟整理及經歷後，能提升同理心的方向。
1.對人「好奇」
很久以前，看過溝通專家Celeste Headlee，在TED的國際舞台分享的溝通十大法則。
當她說到第十項時，並簡單的說：「如果你掌握這一招，之前所有招式都不需要學！」我當時好期待，原來概念很簡單：
你是否對人好奇，多於自己？
真的！如果你真心對他人的分享重視，你會願意去聆聽，也會身體前傾及發問。很多時在溝通課程，我都有一些簡單溝通練習，有些學員很快完結，甚至在小休時，就會埋頭玩手機，而不會與同學交流，很明顯就是對他人好奇心不足。
好奇心不單止是講今天天氣怎樣，而是你想了解對方的內在世界。他可能是送信有紋身的郵差、一位辛勤的清潔工，這些微不足道的小人物，就在你的工作環境。
除了打招呼，你會願意和對方交流多一點嗎？
我的愛人在這方面，有著無比對人的好奇心。我當初認識她時，很羨慕她的人緣很好。
她的工作是需要與不同的客戶溝通，但除了工作，卻有能力連結一些長輩。其中一位，竟然發短訊提她，參加一個對方舉辦的講座。就是她有一次，和對方交流，真心欣賞對方及關心，讓對方留下深刻印象。她雖然是做人的工作，卻很常關顧他人，額外付出，不是因工作而行動，而是發自內心。
有一次她來教會接我放工，就在樓下的書展等我。最後，她買了四件抹眼鏡的小布。她送了一塊給我，金句很合用。但同一時間，也買多幾塊不同金句的版本，其中一塊就給了那位長輩，配合對方的需要。這讓我十分佩服。
2. 共同經歷
我們很多時說「將心比己」，講就容易，真正做到，還是親身經歷最好。年青時期，參加過外展訓練(Outward Bound)、毅行者(Trailwalker)，大多是一些戶外體驗，透過極限遠足及挑戰活動，以提升個人能力、溝通、意志等。之後，做社工工作，我也多次舉辦類似的活動。可是，即使我是籌劃者、參與者，回想過去，真正讓我了解困苦，能做到同理心的，還是經歷類似的經歷是最能理解當事人。我作過小販、成長於板間房，也經歷建立家庭的不同階段，甚至困境。試想想，如果你作為一位社工，暫時沒有家庭，也沒有親密關係，甚至沒有兒女，真的很難理解作為單親媽媽，照顧年幼小孩的困難及精神上的壓力。
以自己作培訓工作為例，由於自由工作身份，一直也有教團隊、溝通項目。故此，我很了解當中的理論，卻沒有太刻意了解同理心的重要性，有次經歷讓我完全改觀。
我為一間專營機構服務，一連10場培訓，有些主題由拍擋負責。可是機構內的協調人員，一直沒有回覆一份申請，即使對方知悉，卻一直在拖。因為同事夾在中間，很影響進度。結果，雖然我在當中再作跟進，對方還是不肯合作。因為我曾經經歷過類似的情況，作為統籌人員的我，更易理解拍擋的處境，懂得去安慰她的心情。
3. 用心聆聽及示弱
有兩種細微技巧能提升同理心。一是主動聆聽。曾經為一間博企進行主管溝通，一連多場，跟著培訓指引，其中一句讓我深深感動：
「聆聽不是你說完，然後到我說！」
這句真讓我醍醐灌頂。我們很多時只是在扮「聽」，等著機會發言。這可能在人際分享、客戶對談、會議上等情景很常見。有多少次我們真心聽進去？特別對方的內容是沒趣、與你無關時，你仍然耐心去聽，就是聆聽的關鍵能力！
第二是示弱(Vulnerability)
曾經為政府部門進行拍攝網課。一連幾個月，我游走多個角色，由策劃、製作、演員、講師等多個角色。但政府部門有自己的要求，製作隊也有他們的想法。我的作品不斷給予修改，深深感受到，作為一個設計師被修改上的苦況。更重要，我也承認自己的不足，不是每個範疇都是自己的專長，需要隊友的幫忙，甚至在我不厭煩的狀態下，需要表達我的不足，但我乃學習配合，不易做到。但對團隊合作，適當示弱，才是真正的領導。
同樣道理，我發現很多上司就是沒有顯露丁點兒不足(Vulnerability)。從分享裡，什麼是官腔，什麼是表面行政手段，大家一聽就知。然而，成功的電影，觀眾往往不單純只想看你英雄的一面，沒有瑕疵，而是如何你如何由Zero to Hero！
以2009年獲得了最佳電影是最好的例子
這齣電影是講述一名貧窮的年青人，取得百萬富翁的故事。當中十條問題，他逐一擊破到最後，故事就是揭露他過去十分困境的經歷，一一見證他走到今天！
4.放下自我
這個部份我覺得最難，畢竟當你愈有經驗，就易於忽略其他人和事，認為自己所知的是對的，並沒有錯誤。同一時間，謙卑的心就會越來越少。我發覺一個成功的人，往往是懂得先放下自我，無一例外！
正如，去年我就有一位演講的初哥，走進這領域只有四年，卻在疫情下出了一本，關於演講的工具書。為了表示友好，我購買了他的作品。可是，放置一年，一直沒有閱讀。最近，因為任教演講題目，也有空想尋找一些新概念，便隨手翻開他的著作。揭開後，讓我發現內裡很多內容都不是我熟悉的。然而，這題目我已經任教超過十五年。沒有這一趟閱讀，我根本沒可能了解當中的想法。
就是一直的自我、自大，阻礙自我成長的機會！
總結
曾經閱讀過一則文字：
如果你想學習同理心，真的要多一份「好奇心」，不要只留於同情層面，參與不同人和事的交流，甚至創造不一樣的經歷。這樣你會易於理解他人的處境或想法。當然，在聆聽過程中，要真心放下自我。若然做到，人與人的關係就能更拉近，也能突破表面的認識層面，對你家庭、工作，甚至個人成長都有很大的益處！
