同理心是人際溝通最高的領域,沒有這一部分,一切技巧都是多餘。以下四點是小弟整理及經歷後,能提升同理心的方向。


1.對人「好奇」

很久以前,看過溝通專家Celeste Headlee,在TED的國際舞台分享的溝通十大法則。

當她說到第十項時,並簡單的說:「如果你掌握這一招,之前所有招式都不需要學!」我當時好期待,原來概念很簡單:

你是否對人好奇,多於自己?

真的!如果你真心對他人的分享重視,你會願意去聆聽,也會身體前傾及發問。很多時在溝通課程,我都有一些簡單溝通練習,有些學員很快完結,甚至在小休時,就會埋頭玩手機,而不會與同學交流,很明顯就是對他人好奇心不足。

好奇心不單止是講今天天氣怎樣,而是你想了解對方的內在世界。他可能是送信有紋身的郵差、一位辛勤的清潔工,這些微不足道的小人物,就在你的工作環境。


除了打招呼,你會願意和對方交流多一點嗎?

我的愛人在這方面,有著無比對人的好奇心。我當初認識她時,很羨慕她的人緣很好。
她的工作是需要與不同的客戶溝通,但除了工作,卻有能力連結一些長輩。其中一位,竟然發短訊提她,參加一個對方舉辦的講座。就是她有一次,和對方交流,真心欣賞對方及關心,讓對方留下深刻印象。她雖然是做人的工作,卻很常關顧他人,額外付出,不是因工作而行動,而是發自內心。

有一次她來教會接我放工,就在樓下的書展等我。最後,她買了四件抹眼鏡的小布。她送了一塊給我,金句很合用。但同一時間,也買多幾塊不同金句的版本,其中一塊就給了那位長輩,配合對方的需要。這讓我十分佩服。

2. 共同經歷

我們很多時說「將心比己」,講就容易,真正做到,還是親身經歷最好。年青時期,參加過外展訓練(Outward Bound)、毅行者(Trailwalker),大多是一些戶外體驗,透過極限遠足及挑戰活動,以提升個人能力、溝通、意志等。之後,做社工工作,我也多次舉辦類似的活動。可是,即使我是籌劃者、參與者,回想過去,真正讓我了解困苦,能做到同理心的,還是經歷類似的經歷是最能理解當事人。我作過小販、成長於板間房,也經歷建立家庭的不同階段,甚至困境。試想想,如果你作為一位社工,暫時沒有家庭,也沒有親密關係,甚至沒有兒女,真的很難理解作為單親媽媽,照顧年幼小孩的困難及精神上的壓力。

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當年Trailwalker的經歷

以自己作培訓工作為例,由於自由工作身份,一直也有教團隊、溝通項目。故此,我很了解當中的理論,卻沒有太刻意了解同理心的重要性,有次經歷讓我完全改觀。

我為一間專營機構服務,一連10場培訓,有些主題由拍擋負責。可是機構內的協調人員,一直沒有回覆一份申請,即使對方知悉,卻一直在拖。因為同事夾在中間,很影響進度。結果,雖然我在當中再作跟進,對方還是不肯合作。因為我曾經經歷過類似的情況,作為統籌人員的我,更易理解拍擋的處境,懂得去安慰她的心情。

3. 用心聆聽及示弱

有兩種細微技巧能提升同理心。一是主動聆聽。曾經為一間博企進行主管溝通,一連多場,跟著培訓指引,其中一句讓我深深感動:

「聆聽不是你說完,然後到我說!」

這句真讓我醍醐灌頂。我們很多時只是在扮「聽」,等著機會發言。這可能在人際分享、客戶對談、會議上等情景很常見。有多少次我們真心聽進去?特別對方的內容是沒趣、與你無關時,你仍然耐心去聽,就是聆聽的關鍵能力!

第二是示弱(Vulnerability)

曾經為政府部門進行拍攝網課。一連幾個月,我游走多個角色,由策劃、製作、演員、講師等多個角色。但政府部門有自己的要求,製作隊也有他們的想法。我的作品不斷給予修改,深深感受到,作為一個設計師被修改上的苦況。更重要,我也承認自己的不足,不是每個範疇都是自己的專長,需要隊友的幫忙,甚至在我不厭煩的狀態下,需要表達我的不足,但我乃學習配合,不易做到。但對團隊合作,適當示弱,才是真正的領導。

同樣道理,我發現很多上司就是沒有顯露丁點兒不足(Vulnerability)。從分享裡,什麼是官腔,什麼是表面行政手段,大家一聽就知。然而,成功的電影,觀眾往往不單純只想看你英雄的一面,沒有瑕疵,而是如何你如何由Zero to Hero!

以2009年獲得了最佳電影是最好的例子

這齣電影是講述一名貧窮的年青人,取得百萬富翁的故事。當中十條問題,他逐一擊破到最後,故事就是揭露他過去十分困境的經歷,一一見證他走到今天!

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4.放下自我

這個部份我覺得最難,畢竟當你愈有經驗,就易於忽略其他人和事,認為自己所知的是對的,並沒有錯誤。同一時間,謙卑的心就會越來越少。我發覺一個成功的人,往往是懂得先放下自我,無一例外!

正如,去年我就有一位演講的初哥,走進這領域只有四年,卻在疫情下出了一本,關於演講的工具書。為了表示友好,我購買了他的作品。可是,放置一年,一直沒有閱讀。最近,因為任教演講題目,也有空想尋找一些新概念,便隨手翻開他的著作。揭開後,讓我發現內裡很多內容都不是我熟悉的。然而,這題目我已經任教超過十五年。沒有這一趟閱讀,我根本沒可能了解當中的想法。

就是一直的自我、自大,阻礙自我成長的機會!

總結

曾經閱讀過一則文字:

review

如果你想學習同理心,真的要多一份「好奇心」,不要只留於同情層面,參與不同人和事的交流,甚至創造不一樣的經歷。這樣你會易於理解他人的處境或想法。當然,在聆聽過程中,要真心放下自我。若然做到,人與人的關係就能更拉近,也能突破表面的認識層面,對你家庭、工作,甚至個人成長都有很大的益處!

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