我們每日都在溝通,但很多時都是「溝而不通」。走過人生不同階段,筆者愈覺得溝通是必學的工具,因為在職場、為人父母、朋友關係,甚至伴侶相處,都會用得著。記得卡耐基說一句:「你的溝通能力,決定生命的精彩。」第一次聽時,是在大學階段。後來買了作者著作:「人性的弱點」。然而,沒有真修實證去實踐當中要領,到了學習NLP(身心語言程式學)、Toastmasters(國際演講組識)的不同演繹或溝通手法、再到Coaching Conversation(教練對話),的確很幫助到溝通。後來,兩性關係專家John Gottman及TED的頭幾位的高點擊講者-Julian Treasure,都在不同層面帶出的有效手法。

可是,當中最讓筆者是重中之重的概念,應該是:「Non-Violent Communication非暴力溝通」,又名NVC我細讀及參加課程後,當中的身心技法,是何等的寶貴重要。如果能好好運用,對職場、家人、朋友等,絕對讓你易於成為溝通高手。

笛卡爾說:「越學習,越發現自己的無知」,這就是讀書的樂趣!

閱畢該書,筆者有種相逢恨晚的感覺。長話短說,簡單分享重點。作者Marshall B. Rosenberg,用了近50年推行這個學問,將溝通分為四個階段,層層遞進:

 

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1. Observation觀察

一般人一將口,就易於用上評論字眼,而少有從觀察去表達。這往往讓人有所針對性,效果不佳。

例:

  • 阿明昨日沒有理由地生氣。
  • 我父親是位好先生
  • 當我和陳太傾談,佢就很易投訴

無論是好與不好的意思,以上三句都是評論手法。當評論讓人被定義,就如上述被間線的字眼。當事人不認同時,很易有反抗及不被接納的感受。

例:

  • 我見到小明一星期有三次都遲到。
  • 開會時,陳主任沒有問我的意見。
  • 小明經常都刷牙。

以上三句,只有首兩句是正確的NVC表達。

因為第三句:「小明經常都刷牙。」,經常這個字不夠明確,類似的有:經常、永不、重不、無論何時。這些字句,易生誇張感覺,即使是描述一個行為。

2. Feeling感受

很多人表達感受時的毛病,集中在用分析去表達。例如:

  • 我感到很失敗
  • 我感到阿妙真的很盡責
  • 我感到陳總真的很操控

以上三句,表面上是講感覺(因為用感到開頭),但實質卻用想法(thinking)表達,也不是感受字眼。另外,句子也提到他人,NVC都是不建議的。因為我們不可以代表他人表達。

  • 當你離開時,我感到很傷心
  • 我感到很好當你這樣做時。

以上兩句,第二句不能說是NVC。因為「很好」是不夠明確的感覺字眼。假如說「受鼓舞、讓我放下」等,相對準確一點。

3. Needs 需要

這一部分,不是每個人都做得好。如果你不去重視你的需要,其他人更不會做到。

很多人有表達需要,但較隱藏,不能易於分辦。

例:

  • 當你遲到時,我感到很無奈
  • 我很失望當你不能回來吃飯,因為我是很想多一點時間晚上在一起。

很明顯,第二句有感受,也有觀察,更明確表達自己的需要,這樣對方知道有什麼欠缺。

4. Request請求

什麼是忠言不逆耳?在請求上做得好,是其中的方向。以下句子什麼是NVC的要求?

  • 我想你明白我
  • 我想你停止喝酒。
  • 我喜歡你讓我做回自己
  • 我想你告訴我哪一件事讓你感恩。
  • 我喜歡你開車時在限速以下

以上句子,只有最後兩句符合NVC。筆記認為第二句:我想你停止喝酒

也有一點不足,因為講者沒有明顯表示,是完全不喝酒,沒有量化,或許可以講「喝一丁兒」。

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總結:

NVC的四個階段:觀察、感受、需要、請求。博大渊深,次序就是這樣簡單。當然,也可以用上兩至三個,看需要而定,下集再見!

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