我們每日都在溝通，但很多時都是「溝而不通」。走過人生不同階段，筆者愈覺得溝通是必學的工具，因為在職場、為人父母、朋友關係，甚至伴侶相處，都會用得著。記得卡耐基說一句：「你的溝通能力，決定生命的精彩。」第一次聽時，是在大學階段。後來買了作者著作：「人性的弱點」。然而，沒有真修實證去實踐當中要領，到了學習NLP(身心語言程式學)、Toastmasters(國際演講組識)的不同演繹或溝通手法、再到Coaching Conversation(教練對話)，的確很幫助到溝通。後來，兩性關係專家John Gottman及TED的頭幾位的高點擊講者-Julian Treasure，都在不同層面帶出的有效手法。
可是，當中最讓筆者是重中之重的概念，應該是：「Non-Violent Communication非暴力溝通」，又名NVC我細讀及參加課程後，當中的身心技法，是何等的寶貴重要。如果能好好運用，對職場、家人、朋友等，絕對讓你易於成為溝通高手。
笛卡爾說:「越學習，越發現自己的無知」，這就是讀書的樂趣!
閱畢該書，筆者有種相逢恨晚的感覺。長話短說，簡單分享重點。作者Marshall B. Rosenberg，用了近50年推行這個學問，將溝通分為四個階段，層層遞進：
1. Observation觀察
一般人一將口，就易於用上評論字眼，而少有從觀察去表達。這往往讓人有所針對性，效果不佳。
例：
- 阿明昨日沒有理由地生氣。
- 我父親是位好先生。
- 當我和陳太傾談，佢就很易投訴我
無論是好與不好的意思，以上三句都是評論手法。當評論讓人被定義，就如上述被間線的字眼。當事人不認同時，很易有反抗及不被接納的感受。
例：
- 我見到小明一星期有三次都遲到。
- 開會時，陳主任沒有問我的意見。
- 小明經常都刷牙。
以上三句，只有首兩句是正確的NVC表達。
因為第三句：「小明經常都刷牙。」，經常這個字不夠明確，類似的有：經常、永不、重不、無論何時。這些字句，易生誇張感覺，即使是描述一個行為。
2. Feeling感受
很多人表達感受時的毛病，集中在用分析去表達。例如：
- 我感到很失敗
- 我感到阿妙真的很盡責
- 我感到陳總真的很操控
以上三句，表面上是講感覺(因為用感到開頭)，但實質卻用想法(thinking)表達，也不是感受字眼。另外，句子也提到他人，NVC都是不建議的。因為我們不可以代表他人表達。
- 當你離開時，我感到很傷心。
- 我感到很好當你這樣做時。
以上兩句，第二句不能說是NVC。因為「很好」是不夠明確的感覺字眼。假如說「受鼓舞、讓我放下」等，相對準確一點。
3. Needs 需要
這一部分，不是每個人都做得好。如果你不去重視你的需要，其他人更不會做到。
很多人有表達需要，但較隱藏，不能易於分辦。
例：
- 當你遲到時，我感到很無奈。
- 我很失望當你不能回來吃飯，因為我是很想多一點時間晚上在一起。
很明顯，第二句有感受，也有觀察，更明確表達自己的需要，這樣對方知道有什麼欠缺。
4. Request請求
什麼是忠言不逆耳？在請求上做得好，是其中的方向。以下句子什麼是NVC的要求？
- 我想你明白我
- 我想你停止喝酒。
- 我喜歡你讓我做回自己
- 我想你告訴我哪一件事讓你感恩。
- 我喜歡你開車時在限速以下。
以上句子，只有最後兩句符合NVC。筆記認為第二句：我想你停止喝酒
也有一點不足，因為講者沒有明顯表示，是完全不喝酒，沒有量化，或許可以講「喝一丁兒」。
總結：
NVC的四個階段：觀察、感受、需要、請求。博大渊深，次序就是這樣簡單。當然，也可以用上兩至三個，看需要而定，下集再見！
